ITIL o Information Technology Infraestructure Library por sus siglas en inglés, es un conjunto de conceptos y buenas prácticas utilizadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con TI en general.
ITIL se desarrollo durante los años 1980, pero fue ampliamente adoptada a mediados de los años 1990. Esta mayor adopción y conocimiento ha llevado a varios estándares, incluyendo ISO/IEC 20000, que es una norma internacional cubriendo los elementos de gestión de servicios de TI.
Los beneficios más importantes que tiene ITIL son:
- Fortalece la comunicación
- Cuenta con un Modelo de Gobernabilidad de TI
- Reduce los costos de TI y mejora de la calidad del Servicio
- Elimina los silos organizacionales, implementando procesos integrados en toda el área de TI.
- Fortalece las líneas de comunicación entre el área de TI con las demás áreas de la organización.
- Mejora la Integración de TI con el Negocio
- Cumple eficientemente con las regulaciones gubernamentales.
- Mejora la Gestión de proveedores